Certificación ISO
ISO 10002:2018
Gestión de la satisfacción del cliente
La certificación ISO 10002 establece directrices para la gestión efectiva de quejas de clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción y la calidad del servicio. Mediante un proceso estructurado, permite abordar y resolver quejas de manera eficiente. Esto fomenta la fidelización del cliente y fortalece la lealtad hacia la organización. Además, contribuye a la mejora continua en la atención al cliente.
Certificación Acreditada
ISO 10002:2018
Gestión de la satisfacción del cliente
Validez: 3 años
Seguimiento Anual
Acreditaciones:
Intercert
Escala de la Certificación
Escala de la certificación según número de empleados
| Escala | Descripción | Sitios |
|---|---|---|
| MicroEmpresa | 1 a 10 Empleados | 1 a 2 sitios |
| Pequeña Empresa | 11 a 50 Empleados | 3 a 5 sitios |
| Mediana Empresa | 51 a 250 Empleados | 6 a 8 sitios |
| Empresa | 251 a 500 Empleados | 9 a 10 sitios |
| Gran Empresa | 500 Empleados a más | 10 sitios más |
Beneficios
Ventajas de implementar esta certificación
- Mejora de la experiencia del cliente
- Cumplimiento normativo y regulatorio
- Fortalecimiento de la confianza y reputación de la empresa
- Gestión eficiente de quejas y resolución de conflictos
- Proporcionar un proceso claro y transparente
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